Políticas de Comunicación y Atención

Para agendar, reprogramar o resolver dudas, usa siempre nuestros canales oficiales: WhatsApp/teléfono, Instagram o correo electrónico. Respondemos mensajes dentro de un plazo máximo de 12 horas hábiles. Fuera de nuestro horario de atención, tu mensaje será respondido apenas retomemos actividad.

• Las horas se agendan a través de nuestros canales oficiales, no por redes sociales de terceros ni intermediarios.
• Todo el agendamiento y seguimiento de tu hora lo gestiona nuestra secretaria, quien hace seguimiento por WhatsApp, correo o llamada, según la comodidad de cada persona.
• Te pediremos algunos datos básicos (nombre, motivo de consulta, previsión si corresponde) para preparar tu primera atención.

Contar con horas puntuales nos permite ofrecer una atención de calidad y liberar espacios a tiempo para otras personas que los necesiten. Por eso:

• Si necesitas cancelar o reprogramar, avísanos con al menos 24 horas de anticipación a través de nuestros canales oficiales.
• Las cancelaciones o reprogramaciones avisadas con menos de 24h: cargo del 50% del valor de la sesión.
• Entendemos que pueden surgir imprevistos — si es tu caso, cuéntanos igual; siempre preferimos que avises a que faltes sin aviso, y lo evaluamos caso a caso.

• Si llegas atrasado/a, esto afectará directamente tu hora terapéutica.
• Si sabes que llegarás atrasado/a, avísanos apenas puedas por WhatsApp.
• Si el atraso es de nuestra parte, el profesional te avisará con anticipación y se respetará íntegramente tu horario y la duración completa de tu sesión.
• En atenciones con especialistas externos a Kinepoint pueden influir factores adicionales fuera de nuestro control (por ejemplo, profesionales que se trasladan especialmente para tu atención y pueden verse afectados por tráfico u otros imprevistos). En estos casos siempre te mantendremos informado/a y haremos todo lo posible por respetar tu horario; por Kinepoint respondemos directamente, y con los profesionales externos gestionamos lo que está a nuestro alcance.

• Una inasistencia sin aviso se trata igual que una cancelación fuera de plazo: tiene un cargo del 50% del valor de la sesión.
• Ante inasistencias reiteradas sin aviso, podríamos pedir confirmar el pago anticipado de tu próxima sesión.

• Aceptamos transferencia, débito y crédito (no trabajamos con efectivo).
• El pago de cada sesión se realiza antes de ingresar a la atención.
• Emitimos boleta, que puedes gestionar de forma autónoma con tu isapre para su reembolso.
• Contamos con precio preferencial Fonasa.
• Si asistes con orden médica y pagas el valor completo de la derivación (todas las sesiones indicadas) por adelantado, obtienes un 10% de descuento sobre el total.
• Los packs de sesiones tienen una vigencia de 3 meses desde la fecha de pago para su uso.

• Llega 10 minutos antes de tu hora para completar tu ficha si es tu primera vez.
• Trae ropa cómoda que permita evaluar y trabajar la zona a tratar.
• Si tienes exámenes, imágenes u órdenes médicas relacionadas a tu consulta, tráelas o envíalas antes por nuestros canales oficiales.

Te explicaremos tu evaluación, plan de tratamiento y avances en un lenguaje claro, sin tecnicismos innecesarios, con espacio para que preguntes lo que necesites. Nuestro enfoque es biopsicosocial: además de lo físico, nos importa cómo el dolor o la lesión afecta tu día a día. El trato es siempre respetuoso, cordial y profesional, en ambas direcciones.

La información de tu ficha clínica es confidencial y se usa exclusivamente para tu tratamiento, conforme a la Ley N° 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes y la Ley N° 19.628 sobre protección de datos personales. No compartimos tu información con terceros sin tu autorización, salvo obligación legal.

Kinepoint es un centro de rehabilitación, no un servicio de urgencia. Si tienes una emergencia médica, dirígete al servicio de urgencia más cercano o llama al 131 (SAMU).

Escríbenos por WhatsApp o al correo centrokinepoint@gmail.com y te responderemos a la brevedad.